Política de envíos

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.

Si detectamos algún problema que impida preparar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos facilitados durante la compra.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 8 a 13 días hábiles, incluyendo la preparación y el transporte.

Estos plazos son estimaciones. Si para tu destino se aplica un plazo diferente, se indicará antes de finalizar la compra.

Destinos y gastos de envío

Realizamos envíos internacionales. La disponibilidad de entrega en tu dirección se confirmará durante el proceso de compra.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar el pedido. Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicarán las condiciones de la promoción.

Confirmación y seguimiento

Te enviaremos una confirmación cuando tu pedido haya sido enviado. Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, incluiremos el número o enlace para consultar su estado.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que se genere el envío.

Aduanas e impuestos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros que afecten al plazo de entrega.

Si corresponde abonar impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión adicionales no incluidos en el precio, se informará antes de finalizar la compra de su posible aplicación y de quién debe asumirlos, conforme a la normativa aplicable.

Dirección de entrega

Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean completos y correctos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir algún dato, escribe cuanto antes a osteovit@use.startmail.com. Intentaremos actualizarlo antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez entregado el paquete al transportista.

Si un pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución. Cualquier coste adicional de reenvío se comunicará antes de proceder y requerirá tu aceptación.

Retrasos e incidencias

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, el seguimiento no avanza o aparece como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros en osteovit@use.startmail.com e indica tu número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos. Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, te comunicaremos la información disponible y una nueva previsión de entrega.

Los retrasos o incidencias del transportista no eliminan tus derechos frente a nosotros como vendedores. Cuando corresponda, ofreceremos una solución, incluida la entrega, sustitución o devolución del importe, según las circunstancias y la legislación aplicable.

Paquetes dañados

Si el paquete llega dañado, recomendamos conservar el embalaje y hacer fotografías del paquete y del producto para facilitar la investigación.

Comunícanos la incidencia cuanto antes a osteovit@use.startmail.com. Esta recomendación no limita tus derechos legales ni los plazos aplicables para reclamar.

Contacto

Para cualquier consulta sobre la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a osteovit@use.startmail.com.

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.