Política de devoluciones y reembolsos

Vendedor: OsteoVit
Domicilio: C/ Doctor José Saiz Espada
Dirección de devoluciones: C/ Doctor José Saiz Espada, 9, Sevilla, España
Contacto: lagaresgroup@gmail.com

1. Devoluciones voluntarias de hasta 90 días

Ofrecemos un plazo de 90 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Esta política voluntaria permite devolver la rodillera siempre que:

1. Esté nueva, sin usar y sin lavar.
2. No presente manchas, olores, desgaste, alteraciones ni daños posteriores a la entrega.
3. Conserve sus etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.
4. Pueda identificarse la compra mediante el número de pedido, recibo u otro comprobante válido.

Esta ampliación no constituye un periodo de prueba o uso de la rodillera.

Las condiciones anteriores se aplican exclusivamente a las devoluciones voluntarias. No limitan el derecho legal de desistimiento, la garantía legal ni otros derechos obligatorios del consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a osteovit@use.startmail.com, indicando el número de pedido o los datos necesarios para identificar la compra y los artículos que deseas devolver.

Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío. Para las devoluciones voluntarias, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestra confirmación de la solicitud.

Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se complete la devolución.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere nuestra aprobación previa y se rige por el apartado siguiente.

3. Derecho de desistimiento de 14 días

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto por ti o por un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, comunica tu decisión de forma inequívoca a osteovit@use.startmail.com o a nuestra dirección postal. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Deberás enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Basta con enviarlo antes de que finalice ese plazo.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esas comprobaciones, en los términos permitidos por la ley.

La ausencia del embalaje original o la apertura del producto no implican por sí solas la pérdida de este derecho.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, tanto voluntarias como por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que hayamos ofrecido expresamente una devolución gratuita o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan para resolver la incidencia. Contacta con nosotros para que podamos organizar el procedimiento.

5. Reembolsos

Desistimiento legal

Reembolsaremos los pagos que corresponda devolver, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando se desista de la totalidad del pedido, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria más económica que ofrecíamos, no reembolsaremos la diferencia.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste.

Si procede aplicar una reducción por pérdida de valor conforme a la ley, te comunicaremos su importe y justificación.

Devoluciones voluntarias de hasta 90 días

Una vez recibido el producto, comprobaremos que cumple las condiciones del apartado 1.

Si las cumple, reembolsaremos el importe pagado por el producto devuelto, incluidos los impuestos correspondientes, mediante el medio de pago original, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. En estas devoluciones voluntarias no se reembolsan los gastos del envío inicial.

Si el producto no cumple las condiciones, te explicaremos el motivo del rechazo y las opciones para recuperarlo. No aplicaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu aceptación.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un defecto, daños durante el transporte o un error en el artículo recibido, escribe a osteovit@use.startmail.com, indicando los datos del pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a evaluarla.

Recomendamos comunicar estas incidencias cuanto antes para facilitar su gestión. Esta recomendación no limita tus derechos ni los plazos legales para reclamar.

Las condiciones de producto nuevo, sin usar y con embalaje original no se exigirán para ejercer los derechos que correspondan por una falta de conformidad.

Se aplicarán las soluciones previstas por la legislación correspondiente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra, según proceda.

El plazo de devolución voluntaria de 90 días no limita la duración de la garantía legal.

7. Cambios de talla o modelo

Para solicitar un cambio de talla o modelo, contacta con nosotros. Te indicaremos si podemos gestionarlo directamente o si debes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a las condiciones de devolución correspondientes. Los errores de envío y las faltas de conformidad se resolverán conforme al apartado anterior.

8. Artículos rebajados

Los productos rebajados están sujetos a esta misma política. Los descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor.

9. Compras internacionales

Ofrecemos nuestra política voluntaria de 90 días para todos los destinos a los que realizamos envíos.

Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable a su compra. Si esa legislación reconoce una protección superior, se respetará.

10. Formulario opcional de desistimiento

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra.

A la atención de: OsteoVit, C/ Doctor José Saiz Espada, 9, Sevilla, España, osteovit@use.startmail.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

• Producto
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: